Расширенный сервис для проектных серверных решений RVi
Предоставление дополнительного уровня поддержки на стадии запуска и гарантийного периода жизни системы.
SUPPORT SLA
Расширенная техническая поддержка с высоким приоритетом решения поставленных задач.
Что входит в пакет?

Высокий приоритет решения задач.
Выделенный инженер объекта для экспертной поддержки на стадии запуска и эксплуатации.
Прямой мобильный номер и дополнительные способы связи.

Пакеты расширения
Support SLA Start – Обеспечение расширенной технической поддержки на время запуска системы.
Присвоение статуса поступившего обращения

Критичный

Система не работает, ничего нельзя сделать.

В течении одного рабочего часа с момента обращения.

До трех рабочих дней.

Высокий

Сбои при работе системы в режиме запуска или эксплуата ции. Система не функционирует либо функционирует частично. Выполняться может только часть работ.

В течении двух рабочих часов с момента обращения.

До четырех рабочих дней.

Стандартный

В работе встречаются некритические проблемы, дефекты или вопросы, связанные с эксплуатацией, настройкой или установкой системы.

В течении пяти рабочих часов с момента обращения.

До пяти рабочих дней.

Низкий

Некритические проблемы, минимальные воздействия на функционирование системы.

В течении двух рабочих дней с момента обращения.

До десяти рабочих дней.

Уровень эскалации проблемы

Первый уровень

К проблеме подключается Технический директор компании RVi / Главный разработчик ПО и Серверных решений.

Второй уровень

К проблеме подключаются отделы разработки серверных и софтверных решений.

Третий уровень

К проблеме подключается весь отдел технической поддержки.

Четвертый уровень

К проблеме подключается ответственный сотрудник технической поддержки до полного решения задачи.

WARRANTY SLA
Обеспечение оперативного решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием оборудования.
Что входит в пакет?

Горячая замена неисправных комплектующих. Поставка комплектующих осуществляется силами и средствами производителя RVI до дверей заказчика (на территории РФ), в течении 7 рабочих дней с момента выявления неисправности.
Выделенный инженер объекта для экспертной поддержки на стадии запуска и эксплуатации. Оперативный ремонт оборудования в сервисных центрах RVI. Срок проведения ремонта не более 30 календарных дней с момента поступления оборудования в сервисный центр RVI.
Оперативная подмена оборудования (из подменного фонда) на время ремонтных работ. Поставка подменного оборудования из подменного фонда осуществляется силами и средствами производителя RVI до дверей заказчика (на территории РФ), в течении 14 рабочих дней с момента выявления критичной неисправности.

Пакеты расширения

Warranty SLA 1 year – 1 год сервисной модели на расширенное гарантийное обслуживание.

Неисправности модулей и способы их устранения

SSD

Оперативное предоставление подменной ком- плектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю.

В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi без предоставления подменного фонда.

HDD

Оперативная память

RAID контроллер

Оборудование передается в сервисный центр RVi.

Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.

Плата реле

В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi, с предоставлением подменного фонда по согласованию с заказчиком.

Корпус

Оборудование передается в сервисный центр RVi.

Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.

Материнская плата

Оборудование передается в сервисный центр RVi.

Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.

БП

Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю/Оборудование передается в сервисный центр RVi.

В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi, с предоставлением подменного фонда.

Не выявлено

Оборудование передается в сервисный центр RVi.

Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.

Расширение гарантии на оборудование
Расширенное обеспечение гарантийного периода проектных серверных решений RVI.
Что входит в пакет?

Расширение стандартного периода гарантийного обслуживания до 5 лет.

Пакеты расширения

Плюс 1 год;

Плюс 2 года.

Premium SLA
Полный комплект сервисного расширения RVI предлагаемый для проектных серверных решений RVI.
Что входит в пакет?

Support SLA Life – Обеспечение расширенной технической поддержки на весь гарантийный период оборудования.

Warranty SLA FULL – расширенное гарантийное обслуживание на весь период гарантийных обязательств.

Расширение гарантии + 2 года (в подарок). Гарантия на оборудование 5 лет.

Технические работы. Часть функционала сайта может не работать. Приносим свои извинения.

Понял

Полная работоспособность сайта восстановлена.

Понял